项目概况：优化营商环境各项工作的落地效果如何，一方面以办事企业和群众的实际评价为参考依据。另一方面取决于直接为办事人提供服务的窗口工作人员对各项规范、制度的落实情况。
为了解怀柔区政务服务的窗口服务水平和办事企业群众对窗口服务的评价，从供给和需求两个侧面发现问题、挖掘需求，组织开展怀柔区政务服务窗口服务满意度调查，为进一步优化怀柔区营商环境、提升政务服务水平提供参考。

   项目时间：2019年

   项目委托方：北京市怀柔区政务服务管理局

   项目类别：服务监测与提升