项目概况： 2018-2022年与销售服务部合作燃气集团营商环境优化项目及满意度评测项目，2019-2022年与规划发展部合作燃气集团服务提升项目。
2018年底开始本阶段初步合作，结合网点暗访、满意度调研、用户回访等方式开展工作。通过半年的努力，北京中观帮燃气集团找到精准问题点，并针对现有问题提出当前阶段的服务改进建议。在北京燃气相关部门的全力配合下，网点各方面服务感知得到很大程度提升。

   项目时间：2018-2023年

   项目委托方：北京市燃气集团有限责任公司

   项目类别：服务监测与提升